Logo

Support

Skrevet av: webadmin, publisert 07.12.2011

Brukersupport

Vi henstiller alle våre brukere om å sende e-post til:

elsmartsupport@powel.com

Fra 1/1-2013 vil 1 linje support håndteres av Powel support.

Nytt telefonnummer til support er: 73 80 45 10 (tast 2 for Smart Grid så 4 for Elsmart)

Vi anbefaler å registrere saken via e-post.

Henvendelsen registreres og forsøkes løst med en gang, men saker som ikke kan løses direkte blir sendt videre.

Noen nettselskap ivaretar brukersupporten selv, men dette vil kunden bli orientert om ved henvendelsen via e-post eller telefon.

Fjernstyring av PC

Når du er i kontakt med Powel Support og de ønsker å fjernstyre PCen din klikk på linken under:

Teamviewer klient

Svar "Kjør" eller "Run" nederst i nettleservindu når du får spørsmål.

Svar "Ja" eller "Yes" når bruker kontroll ber om det.

Oppgi nummeret som står på "Din ID" til Powel Support som står i fjernstyringsprogrammet.

Oppgi passordet som står i fjernstyringsprogrammet.

Powel Support kan nå fjernstyre PC.

Brukerstøtte for nettselskaper og installatører er delt inn i tre hoveddeler:

  • Oppstart/komme i gang
  • Generell brukerstøtte
  • Teknisk support


I tillegg er det opprettet en kontaktperson for å ivareta spørsmål knyttet til salg eller endringsønsker 

Oppstart

 

INSTALLATØRER

For å komme igang med elsmart nettmelding første gang så skal man fylle ut ett elektronisk søknadskjema:  http://www33.elsmart.com/elsmart_portal.nsf/presoknad?Openframeset. Her velger man det nettselskapet man ønsker å søke mot. Ved første gangs søknad vil man ved innvilget søknad få tilsendt brukernavn og passord. Ønsker man senere å søke mot nye nettselskap gjøres dette inne i programmet (etter at du er innlogget).

NETTSELSKAP

Ved oppstart av nytt nettselskap, gjøres dette vanligvis i ett møte mellom Elsmart og Nettselskapet. I dette møte settes opp selskapsparametre, skjema , feltvalidering og brukertilgang, samt en kort gjennomgang av systemet.

 
Brukerhjelp

Dette gjelder alle typer henvendelser som normalt ikke løses ved hjelp av brukerveiledningen.

Brukerhjelpen er tilgjengelig i tiden mellom kl. 08:00 - 16:00, sommertid kl.08:00 - 15:30.

Send epost til:

Elsmartsupport@powel.com

Telefon: 73 80 45 10 (tast 2 for Smart Grid så 4 for Elsmart)

 

Evt. klager eller forslag til forbedringer
Eventuelle klager eller forslag til forbedringer kan rettes til:

Gunnar Melbye
gunnar.melbye@powel.no

eller

Widar Johannessen
widar.johannessen@powel.no